Medarbetare, Sofie och Marcus 

Sofie och Marcus – flexibla stöttepelare på LVI

 

Ett företags viktigaste resurs är medarbetarna och på LVI spelar alla en viktig roll. Här möter vi två av våra flexibla stöttepelare: Sofie Estberg och Marcus Glad. Gemensamt för dem är att de båda är erfarna supporttekniker som vid behov även rycker in som montörer och slutprovare. Med sin breda kompetens bidrar de dagligen till hög kvalitet i våra produkter och till en uppskattad service för våra kunder. Här får du lära känna dem och deras arbete lite bättre.

 

   

Vem är Sofie?

Sofie bor strax utanför Växjö tillsammans med sin man och deras två döttrar. Fritiden präglas av familjeliv, där hon gärna följer dotterns fotbollsmatcher. Hon har också ett stort hästintresse och hjälper bland annat en vän med turridning. Utöver det springer hon regelbundet. Hon berättar: 

– Jag håller på med Run streak där jag springer minst 1,6 km varje dag, oavsett var jag är och är nu uppe i 641 dagar utan avbrott. Jag springer också lopp och har genomfört ett par maraton och nyligen sprang jag ett ultralopp med åtta varv på samma runda så totalt blev det 5,4 mil. Nu siktar jag på Lidingöloppet i september.

Det som driver Sofie här är främst viljan att testa sin uthållighet och sen tycker hon det är härligt att vara ute i naturen, utforska nya vägar och stigar oavsett om det är när hon springer eller när hon sitter på hästryggen.

 

Sofie började på LVI 2017 som montör i produktionen och gick efter cirka ett år vidare till Service & support-funktionen.

Vem är Marcus?

Marcus bor i Växjö med fru och son. På fritiden gillar han sport, t.ex. ishockey och följer gärna Växjö Lakers men försöker också vara aktiv själv. Med humor berättar han:

 

– När man är så gammal som jag är så bör man inte spela tennis längre för då drar man av hälsenan, vilket hände mig för snart ett år sedan. Nu försöker jag komma i gång att röra på mig lite mer igen, så jag har börjat springa nu när jag får. 

 

Marcus har också ett stort musikintresse och är känd för att vara mycket duktig på musikquiz. Familjen är en viktig del av livet och Marcus berättar vad som gör honom glad:

 

– Jag blir glad av att vara med min son. Han har ärvt min dåliga, torra humor som vi båda gillar, så det har vi gemensamt och han försöker bräcka mig där. 

 

Marcus började på LVI redan 1993 och arbetade fram till år 2000. Efter några år med studier och resor återvände han 2006/2007 och har varit kvar sedan dess. Sammanlagt har han arbetat över 25 år på LVI. Han började som montör, gick över till Service & support 2016 och har under många år arbetat där tillsammans med Sofie. De senaste åren har han dock varit på funktionen Slutprovning, men Markus och Sofie täcker vid behov upp för varandra.

 

Service & support – en viktig funktion

Service & support har länge varit en viktig funktion på LVI med syftet att göra kundens vardag enkel och trygg. Slutanvändare ska i första hand kontakta sin återförsäljare eller syncentral, vilket innebär att många supportärenden kommer via dessa. Service & support hjälper till med allt från snabb felsökning och rådgivning till avancerad teknisk support, både för produkter och tillhörande programvara. Med tillgång till tydlig dokumentation som felsökningsguide, fjärrsupport och smidig servicehantering ser supportteknikern till att problem löses effektivt och att produkterna fungerar som de ska – varje dag.

Flexibilitet som styrka

Sofie är idag serviceansvarig och arbetar även med mjukvarutester, 3D-skrivare och reklamationshantering. Marcus arbetar främst med slutprovning, men hjälper till inom Service & support vid behov. På motsvarande sätt är Sofie backup när det behövs i slutprovningen. Båda har även den kunskap och erfarenhet som behövs för att vid behov även rycka in i monteringen av produkter. Marcus förklarar:

 

– Det är en styrka för LVI att vi kan rycka in där det behövs – oavsett om det gäller service och support, slutprovning eller arbete som montör i produktionen.

 

Sofie fortsätter:

 

– Att flera kan samma sak är värdefullt och det är alltid bra att ha någon att bolla saker med. Själv har jag stor nytta av att ha erfarenhet från flera funktioner, till exempel att ha varit med och monterat produkter. Då blir det lättare att lösa ärenden som kommer in till Service & support. 

 

– Ja, jag håller med, säger Marcus. Om jag till exempel är i slutprovningen och upptäcker något åtgärdar jag ofta det direkt, i stället för att skicka tillbaka produkten till montörerna.

En vanlig arbetsdag

På Service & support börjar dagen oftast med att Sofie går igenom inkommande ärenden via mejl. Det kan handla om att fixa någon licens för programvara, skicka reservdelar, hantera garantiärenden med mera. Över tid så har det blivit mindre RMA-ärenden (felanmälningar) vilket är ett kvitto på produkternas goda kvalitet. 

 

En vanlig dag på slutprovningen börjar med att Marcus och hans kollega går igenom orderstocken och planerar flödet för hur dessa ska hanteras – vilka ordrar som finns och i vilken ordning som produkterna ska levereras. Produkter närmast på tur genomgår en noggrann slutprovning i upp till 24 h.  Efter godkännande skickas de vidare till utlastningen, där produkterna packas och förbereds för leverans. 

 

Marcus berättar hur viktig slutprovningen är:

 

– Vi kollar så att alla produkter som ska levereras ser snygga ut och fungerar som de ska. Det är lätt att missa småsaker i produktionen så det gäller att kolla allt, gå igenom detaljer, att produkterna är rätt programmerade osv. Det är en viktig kontroll att de är redo att skickas till kund. Slutprovningen fungerar alltid som en sista vaktpost innan produkterna är redo att levereras och bidrar till den höga kvalitet som produkterna har.

 

 

Arbetsmiljö och trivsel 

Både Sofie och Marcus är nöjda med arbetsmiljön och trivs på LVI. 

 

– Det är en väldigt bra arbetsplats som också erbjuder utvecklingsmöjligheter. Man känner alla så väl så det är aldrig några problem att lösa saker. Vi har en bra atmosfär med högt i tak, man litar på varandra och det finns stor flexibilitet. Det känns lite som en familj, säger Marcus och Sofie fyller i:

 

– Ja, man kan fråga vem som helst och man arbetar tillsammans över avdelningsgränserna.

Utmaningar

På alla arbetsplatser och i alla yrken ställs man ibland inför utmaningar. Sofie beskriver att en sådan, för hennes del som supporttekniker, kan vara när det händer saker som ligger utanför LVIs kontroll, t.ex. uppdateringar av operativsystem som påverkar våra mjukvaror/produkter:

 

– Då kan det uppstå oförutsedda händelser som måste lösas snabbt och då sluter alla upp och hjälps åt – det känns bra, säger Sofie.

 

Det här med att hjälpas åt är återkommande och Marcus berättar hur det kan gå till om företaget exempelvis ställs inför den tacksamma utmaningen att hantera en stororder. 

 

– Vid eventuell jätteorder, då är det väldigt lätt att få alla att ställa upp och producera. LVI är väldigt bra och snabba på att ställa om när det behövs. 

Vad gör LVI speciellt?

En viktig styrka är att hela kedjan, från utveckling till produktion och försäljning finns inom företaget vilket gör det lätt att hantera eventuella ändringar i kedjan. Marcus säger:

 

– Alla känner alla och vi är inte större än att vi alla kan vara integrerade. Det är toppen med gemensamt frukostbord där man kan umgås med alla – det ger en bra känsla som vi alla har nytta av. 

 

En annan fördel och styrka för LVI, är enligt Marcus följande:

– Vi har funnits länge, har stor erfarenhet och vet vad vi gör. Vi får också till oss att vi är enkla att ha att göra med vilket är positivt.

Roligt minne från alla år på LVI

Sofie och Marcus har båda varit länge på LVI och under denna tid har det hänt mycket. Marcus berättar om ett speciellt och roligt minne från några år sedan då vi hade en bugg i programvaran på en av våra produkter, som kunde göra att enheten låste sig. Detta behövde åtgärdas med en buggfix på fyra produkter i Sundsvall, och efter samråd med Syncentralen där, så flög Marcus dit, besökte och åtgärdade snabbt tre användares synhjälpmedel. Marcus berättar:

 

– En av dem jag hjälpte var en pigg dam på över 90 år där synen sviktade, men som älskade att skriva brev. Med hjälp av vår läskamera som förstorar, så kunde hon göra detta och det var starkt att se hur hon lyste upp och kände att världen öppnade sig igen, när jag fixade så hon kunde använda sin enhet igen.

 

På den fjärde enheten som skulle fixas hade felet ännu inte uppstått när Marcus resa bokades men vi visste att det kunde uppstå och måste åtgärdas. Marcus fortsätter berätta:

 

– Det var lite svårt att få tag på användaren men när jag väl ringde på hos henne så hade buggen precis uppstått och jag fixade på direkten. Damen var förvånad över hur vi kunde fixa något som hon ännu inte ens hunnit felanmäla! Samtidigt var hon glad och nöjd. Det kändes bra och dessutom hann jag precis med flyget hem så det var en rolig och lyckad resa.

Stolthet och samhällsnytta

När Sofie och Marcus får frågan om vad de är mest stolta över på LVI svarar de att det är för att vi på LVI gör en insats genom att utveckla, tillverka och erbjuda de produkter vi gör. Det känns bra att våra hjälpmedel underlättar för personer med synnedsättning t.ex. hjälper de barn att hänga med i skolan och äldre att ha ett förbättrat vardagsliv trots synproblem. Känslan för sin yrkesroll som supporttekniker uttrycker Sofie så här:

 

– Man blir glad av att kunna hjälpa till och det känns bra att ha ett yrke där man gör något för att hjälpa människor med synnedsättning.

Marcus fyller i med:

 

– När något inte fungerar så känner man att det är brådskande. Man vill hjälpa till så fort som möjligt eftersom man vet att det är ett hjälpmedel som en användare är beroende av.

 

Marcus och Sofie är två fina exempel på medarbetare på LVI som känner stolthet över att på något sätt bidra till samhällsnytta. Detta, tillsammans med ansvarskänslan som finns där, bidrar till deras starka engagemang och viljan att alltid göra sitt bästa oavsett om det är i rollen som supporttekniker, slutprovare eller montör.

 

Avslutningsvis lyfter Marcus fram att både kunder och privatpersoner är välkomna att boka ett besök hos oss på LVI i Växjö. 

 

– Har man möjlighet så titta inom, säg hej och besök vårt demorum där man tillsammans med vår personal kan prova våra synhjälpmedel. Vi hjälper gärna till att hitta den lösning som bäst passar användarens behov!