Medarbetare, Helén 

Helén, spindeln i nätet på LVI

Många av våra kunder och samarbetspartners har haft kontakt med henne – kanske via ett mejl om en beställning, ett telefonsamtal om leveranstid eller en allmän fråga om våra produkter. Ofta är hon den första kontakten med vårt företag. Men vem är egentligen personen bakom rösten och signaturen? Här möter vi Helén Degerman, marknadskoordinator och något av spindeln i nätet på LVI.

Från Skåne till Växjö – via Europa

Helén kommer ursprungligen från Eslöv i Skåne, men hennes väg till dagens hemort har varit både lång och internationell. Efter åtta år i Spanien och fyra år i Norge landade hon 2011 i Växjö, närmare bestämt i stadsdelen Sandsbro. Samma år började hon också sin resa på LVI – en arbetsplats hon sedan dess varit en självklar del av.

– Jag började arbeta som marknadskoordinator på LVI i december 2011, berättar Helén. Det är en roll där man har många bollar i luften – men det är också det som gör jobbet så roligt.

En roll med helhetsansvar

Som marknadskoordinator har Helén ett brett och ansvarsfullt uppdrag. Hon hanterar alla beställningar som kommer in till LVI, såväl från svenska som från internationella kunder. Arbetet omfattar allt från orderläggning och uppföljning till transporter, export och import, samt delar av företagets inköp.

– Det är viktigt att följa varje beställning hela vägen, från första kontakt till levererad produkt. Jag vill att kunden ska känna sig trygg och veta att det finns någon som håller ihop helheten.

När en kund lagt sin beställning registreras den i affärssystemet, vilket i sin tur genererar en arbetsorder till produktionsavdelningen. När produkten är färdig och testad tar logistikfunktionen vid och bokar frakt – alltid med målet att leveransen ska ske i tid.

Kundkontakt i fokus

De vanligaste frågorna Helén får från kunder handlar om produkter, priser och leveranstider. Inte sällan finns också frågor kring vilken produkt som är bäst lämpad för just den enskilda användaren.

– Ibland kan det vara svårt att navigera bland alla valmöjligheter, särskilt när varje produktgrupp har flera varianter och artikelnummer. Där försöker vi alltid hjälpa kunden att hitta rätt.

Just den personliga vägledningen är något Helén återkommer till som en viktig del av sitt arbete.
– Man försöker alltid göra det där lilla extra. Att vara tillgänglig, att lyssna och att verkligen försöka förstå behovet bakom frågan.

Stolthet i det meningsfulla

Det Helén känner allra mest stolthet över är inte ett enskilt projekt, utan den funktion företagets produkter fyller för sina användare. Hon möter ofta kunder som är beroende av rätt lösning för att kunna arbeta, studera eller leva självständigt – något som sätter arbetet i ett större sammanhang.

– Att få arbeta med produkter som faktiskt gör skillnad i människors vardag betyder mycket. Våra synhjälpmedel används i skolan, på arbetsplatser och i hemmen – för att underlätta livet. Det känns meningsfullt, på riktigt.

Arbetsmiljö och gemenskap

Sedan flytten tillbaka till nyrenoverade lokaler beskriver Helén arbetsmiljön som mycket god.
– Det är inspirerande att arbeta i nya och fräscha lokaler. Och eftersom vi är ett relativt litet företag känner man alla sina kollegor, vilket skapar både god gemenskap och smidigt samarbete.

När jobbet är gjort

Utanför arbetet hämtar Helén energi i det enkla. Hon spelar gärna golf, spenderar tid i trädgården och odlar i sitt nya växthus. Stillheten i naturen, resor, musikupplevelser och att få spendera tid med familj och vänner är sådant som ger glädje.

– En tidig sommarmorgon i trädgården med en kopp kaffe och fågelkvitter – det är svårslaget.

Trygghet, kvalitet och närvaro

På frågan om vilka fördelar kunder får genom att vända sig till LVI är Heléns svar tydligt:
– Kunden får en kvalitetsprodukt tillverkad i Sverige, men också något lika viktigt: närvaro och support. Vi finns här före, under och efter köpet – och det gör skillnad.

Och just den tillgängligheten personifieras ofta av Helén själv – den välbekanta kontakten som håller ihop trådarna, ser till att detaljerna stämmer och att varje leverans når hela vägen fram.

Har du haft kontakt med Helén? Då har du sannolikt redan fått en glimt av det engagemang och den omsorg som präglar hennes arbete – och som vi är stolta över att ha som en del av LVI.